🗓 Dokument z roku 2022
📄 Stáhnout původní dokumentZdroj na webu obce →
al/pp,l
.
Reklamačn] ird.poskyTji“]ffiŇEs-oV l služeb v souvislosti se zaiištěním I o,“.nostod:
dodávky vody a odvádění l
8,1,L2o22
odpadních vod kanalizací
REKLAMAČN Í ŘÁO POSKYTOVANÝCH
služte v souvlslosT! sE zAllŠrĚruívl
DooÁvry voDy A oDvÁDĚruí
ODPADNÍCH VOD KANALIZACÍ
lng. Jana Vondrušková
8.1,1,.2022
lng. Marcela Zachová
l6STRANA/STRAN .
1 VERZE 02
Jméno Funkce
Technická
ředitelka \ -*..[^,
8. tt.2022
petra vlasáková Manažerka lMS
V)r–
schválila Generální
ředitelka LÁ
8. ]-L.2022
iIflB=Ifrk l RekIamační řád poskytování
EElEstT l služeb v souvislosti se zajištěním I o,..nostod:
dodávky vody a odvádění i
B, L]’2022
odpadních vod kanalizací
L. Obecná ustanovení
Vodohospodářská společnost Benešov á.s, obchodní společnosti Vodohospodářská
společnost Benešov a.s. se sídlem Černoleská 1600, Benešov, PSČr 256 t3, tČO 47535 865, zapsané
v obchodním rejstříku vedeným Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 27737 jako dodavatel
pitné vody z vodovodu a odvádění odpadních vod vydává ve smyslu §36, odst. (3), písm. h) zákona
č.274/2OO1, Sb. v platném znění o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně
některých zákonů a v návaznosti na zákon č.634lL992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění,
tento reklamační řád.
Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané
vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v souvislosti se zajištěním dodávky vody a odvádění
odpadních vod kanalizací, způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této
odpovědnosti,
Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody z vodovodu a odvádění odpadních vod
kanalizací realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle §8, odst. (6) zákon č.
274l2OOt Sb. v platném znění
Rozsah a podmínky reklamace
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
a) u dodávky pitné vody
. na jakost dodávané pitné vody
o há množství dodané pitné vody
b) u odvádění odpadních vod
o na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
. na množstvíodváděných odpadních vod
Reklamaci uplatňuje odběratel:
o písemně na adresu pro doručování písemností uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a
odvádění odpadních vod
o osobně v provozním středisku vodovodu (zákaznickém centru) dodavatele na adrese
8,11.20222l6 VERZE 02
l
Reklamačn í iád poskytování
služeb v souvislosti se zajištěním
dodávky vody a odvádění
odpadních vod kanalizací
platnost od:
8.It,2022
VHS Benešov a.s., Černoleská 1600 a v provozní době Po – Čt od 7:00 do 17:OO,Pá – od
7,00 do ]_5,30 hod. s tím, že v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec
dodavatele pověřený vyřizováním reklamací povinen sepsat o tomto písemný záznam.
písemná reklamace musí obsahovat :
o jméno a příjmení odběratele
o adresu odběratele
o místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod
popis vady nebo reklamace
V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele, které nebudou
obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace, nebudou tyto
kvalifikovány jako reklamace a budou dodavatelem řešeny jako běžné podněty.
V případě nutnosti rychlého konání, kdy hrozí nebezpečí z prodlení na straně dodavatele,
tj. v případézávažných poruch a reklamacíjakosti dodávané pitné vody nebo odváděníodpadních
vod, kdy by mohlo dojít ke škodě na majetku nebo ohroženízdraví osob, lze poruchu a reklamaci
uplatnit telefonicky na tel. č. 840 2O5206. Odběratelje povinen ivtomto případě předat shodné
informace jako v případě reklamace písemné.
2. Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
Dodavatel je povinen zajistit, aby po celou provozní dobu byl v zákaznickém centru přítomen
zaměstnanec pověřený vyřizovat reklamace. V případě, že není možno vyřídit reklamaci ihned na
místě jejího podání, je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o
způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele. Reklamace musí blít
vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se dodavatel s odběratelem
nedohodli vzhledem k náročnosti vyřízení takové reklamace na delší lhůtě.
Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení
reklamací, zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly, odečtu stavu
nebo jeho výměny v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti, zúčastnit se osobně odběru
kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup pověřeným zaměstnancům
dodavatele do připojené nemovitosti za účelem pověření odvádění odpadních vod a předkládat
dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a
odvádění odpadních vod.
3l6 02
ryHsgrNešov
Rekla mačn í řád poskytová n í
s!užeb v souvislosti se zajištěním
dodávky vody a odvádění
odpadních vod kana|izací
platnost od:
8, L1,.2022
a) Zlevná vada jakosti vody (zápach, zákal, barva apod.) musí být reklamována odběratelem
nejpozději do 24 hodin od zjištění, ostatní vady jakosti bez zbytečného odkladu po jejich
zjištění. Na základě popisu reklamované vady rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele,
zda bude proveden kontrolní odběr vzorku vody v dané lokalitě, přičemž při tomto
rozhodování vychází z již provedených a vyhodnocených vzorků vody dodávaných stejným
vodovodem v dané lokalitě na základě plánu kontroly pitné vody dle zá,kona č.258/2000 sb.
schváleného orgánem ochrany veřejného zdraví. Odběr kontrolní vzorku zajistí dodavatel
nejpozději do 24 hodin od uplatnění reklamace s tím, že odběr vzorků bude proveden za
přítomnosti odběratele nebo jím pověřené osoby na místě odběru vzorku vody pro kontrolu
pitné vody stanovených orgánem ochrany veřejného zdraví. Současně dodavatel zajistí
provedení rozboru tohoto vzorku v akreditované laboratoři. V případě, že odběratel bude trvat
na provedení kontrolního odběru vzorku a následném rozboru, přestože mu byl pověřeným
zaměstnancem dodavatele předložen přehled výsledků rozborů vzorků vody v dané lokalitě
s tím, Že tyto splňovaly hygienické požadavky na pitnou vodu stanovené vyhlášky č. 25212004
Sb. v platném znění a reklamace bude po provedení vzorku kvalifikovaná jako neoprávněná,
uhradí odběratel náklady za provedeníodběru a rozboru kontrolního vzorku vody.
Na zák]adě reklamace množství dodané pitné vody, kdy ze strany odběratele není
zpochybňována funkčnost vodoměru a správnost měření, zajistí dodavatel ve lhůtě do 3 dnů
od podání reklamace provedení kontrolního odečtu stavu vodoměru, a to za přítomnosti
odběratele nebo jím pověřené osoby. Vyhodnocení reklamace bude provedeno bezprostředně
pr provedení kontrolního opisu stavu vodoměru a porovnávání zjištěných údajů s údaji o
odběrném místě vedeném dodavatelem.
V případě reklamace množství dodané pitné vody z důvodu pochybnosti o správnosti měření
dodané pitné vody vodoměrem, zajistí dodavatel na základě písemné žádosti odběratele ve
lhŮtě do 30-ti dnů od jejího doručení přezkoušení vodoměru u autorizované zkušebny.
Výsledky přezkoušení oznámí dodavatel neprodleně písemně odběrateli. Náklady spojené
s přezkouŠením a výměnou vodoměru budou hrazeny podle výsledku přezkoušení vodoměru
dle §17, odst. (4) zákona č.274/2OO1 Sb. v platném znění.
V případě reklamace odváděníodpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem
zajistí dodavatel nejpozději do 24 hodin prošetření reklamace na místě samém za přítomnosti
odběratele nebo jím pověřené osoby.
V případě reklamace množství odváděných odpadních vod je dodavatel povinen do 3 dnů
prověřit údaje, na základě kterých je množství stanoveno. V případech velkých provozoven
k podnikatelským účelům, kdy není množství odpadních vod měřeno, může se dodavatel
s odběratelem dohodnout na prověření množstvíodváděníodpadních vod umístěním měřícího
zalízení dodavatele na dohodnutém místě a po stanovenou dobu.
b)
c)
d)
e)
8,11,202202STRANA/STRAN 4/6
Rek!amačn í řád poskytování
služeb v souvislosti se zajištěním
dodávky vody a odvádění
odpadních vod kanalizací
platnost od:
B. Lt.2022
3.
L.
f) Jestliže je s reklamací spojena nutnost vrátit vystavenou fakturu, je odběratel povinen tuto
fakturu vrátit dodavateli před uplynutím, lhůty splatnosti. Dodavatel je pak povinen podle
povahy nesprávnosti faktury, fakturu opravit nebo vyhotovit fakturu novou. Oprávněným
vrácením faktury, přestává běžet původní lhůta splatnosti.
Nároky vyp!ývající z odpovědnosti za vady
V případě dodávky pitné vody, u které bylo na základě reklamace její jakosti prokázáno, že
nesplňuje hygienické požadavky na pitnou vodu dle vyhlášky č,252l2OO4 Sb. v platném znění a
„která byla orgánem ochrany veřejného zdraví ve smyslu zákona č. 258l2OO0 Sb. v platném
znění prohlášena za nepitnou, má odběratel právo na poskytnutí slevy z vodného tak, že bude
účtována cena vody nepitné v dané lokalitě či v závislosti na míře závažnosti vady může být
stanovena výše této slevy po dohodě smluvních stran individuálně.
V případě oprávněné reklamace množství dodané pitné vody bude postupováno dle §17
zákona č, 274l2OO0 Sb. v platném znéní, v případě reklamace množství odvedené odpadní
vody podle §19 téhož zákona,
V ostatních případech je dodavatel povinen bez zbpečného odkladu na vlastní náklady
oprávněnou reklamaci vyřešit, a to odstraněním závadného stavu.
Uplatněním nároku z odpovědnosti za vady zůstává nedotčena odpovědnost dodavatele za
škody způsobené provozem dle občanského zákoníku, popřípadě za škodu způsobenou vadou
výrobku dle zákona č. 59/1998 Sb.
Mimosoudní řešení sporů
Odběratel může v souladu se zákonem č. 634/t992 Sb,, o ochraně spotřebitele ve znění
pozdějších předpisů řešit své spory s dodavatelem zboží nebo poskytovatelem služeb též
mimosoudní cestou. Odběratel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské
činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání), se může ve věci sporu obrátit na
Českou obchodní inspekci a tuto požádat o vyřešení sporu mimosoudnícestou. Takový návrh
může odběratel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je
předmětem sporu u dodavatele. Více informací k této problematice je uvedeno na stránkách
České obchodní inspekce – www.coi.cz
závěrečné ustanovení
Dodavatel shromažd’uje, zpracovává a uchovává osobní údaje subjektu údajů a třetích stran
v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2OL6l679 a souvisejícími
2.
3.
4,
4.
5/6 02
€Ifip,l . l“|’rmačn1 iro posky*j:;i
ffiҧ5ř l služeb v souvislosti se zajištěním | ,,..nost od:
dodávky vody a odvádění |
B,Lt,2o22
odpadních vod kanalizací
předpisy. lnformace o osobních údajích a jejich ochraně jsou uvedeny na webových
stránkách www.vhsbenesov.cz a v písemné formě v sídle dodavatele.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 8. LL.2O22.
676-_l
____*.*,-_l
venžÉ 02